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La herramienta PROSA de la Seguridad Social no funciona

Java y la administración publica española van de la mano a muchos sitios. Una de esas administraciones el la seguridad social con su herramienta PROSA.
Estos días hemos recibido algunas llamadas comentándonos que la herramienta no cargaba y aparecían errores relacionados con la encriptación

Para que funcione la herramienta prosa realiza los siguientes pasos:

1º.- Asegurarse que tengas java instalado

Abre el internet Explorer y entra Entra en:

https://www.java.com/es/download/installed8.jsp

y verifica que tienes java instalado, si no descargatelo e instalatelo

2.- Asegurate de que tienes la javaws asociado a los archivos jnlp.

Cuando quieres firmar el documento prosa bajaras un archivo con la extensión jnlp. Tienes que abrirlo con javaws.

Si no te aparece nada click derecho, abrir con y seleccion Java Web Start

3º Si aparece algun error verifica tu configuración java

abrir la pestaña avanzado y asegurarse de que la configuración de tu equipo coincide con la siguiente imagen.

esta configuración suele funcionar sin problemas en Internet Explorer

Tags: ConfiguraciónJavaProsaSeguridad Social
luzem:

View Comments (312)

    • Verdaderamente lamentable el Sistema PROSA. He trabajado como Analista informático y después de mas de 4 horas lo he dejado por imposible, al final para cambiar la domiciliación he tenido que tramitar con CLAVE porque teniendo Certificado electrónico he tenido que abandonar.

      • Jajaja me ha pasado exactamente lo mismo!! Gracias a que tenía el sistema Clave porque con el certificado electrónico se quedaba eso sin cargar y con el archivo ese que se descarga con extensión rarísima que no podía abrir con ningún programa (y tengo el JRE y el JDK de java)!

        • SOLUCIONADO!!!
          Actualmente trabajo en un proyecto de empleo realizando trámites y tras intentarlo varias horas, lo que os voy a comentar a continuación me funcionó.
          Tenéis que tener descargado el Autofirma de la Junta de Andalucía, y la versión java, yo tengo la 8º versión. A mi me funcionó desde el navegador Microsoft Edge. Una vez que accedes al trámite con su certificado digital se te descarga un archivo prosa, le damos en medio para que se ejecute, se nos abre otra ventana y la primera opción es para que seleccionemos nuestro certificado. Os va a aparecer por defecto y listo, os deja firmar.
          Espero que os ayude.

          • Hola! He podido hacerlo gracias a lo que has explicado! Ya tengo el archivo firmado y validado pero no me deja visualizarlo/descargarlo para poder imprimirlo y entregarlo en el centro de salud (que es donde me lo están solicitando). Sabes cómo se hace eso?? Gracias de antemano!

          • Muchas Gracias Saray, ha sido de gran ayuda tu comentario, creo que es la unica forma de que funcione ese envio con Certificado Digital

          • Gracias Saray por tus aportaciones, después de varios intentos con mozilla, chrome, opera, he tenido que instalar EDGE, y a la primera, una maravilla, gracias de nuevo.

          • Hola, me sale todo como tu dices pero no me sale ningun certificado, cuando lo tengo y está activo, caduca en 2023. Lo tengo en Firefox, alguna idea de como hacerlo? Muchas gracias

          • oleeeee tuuuu y muchísimas gracias. después de 2 horas peleando he conseguido firmarlo y acceder a la notificación. dejando abierto el auto firma y accediendo como tu dijiste a la notificación mediante el java. gracias gracias y gracias.

          • buenas tardes, tengo tantos problemas con Prosa que ya no puedo ni contarlos. Ahora simplemente intento leer una notifiación de la SS y al final aparece este mensaje -El servidor ha devuelto un valor inesperado. Compruebe el estado de la firma de sus ficheros-. Alguna idea??

          • Para javier vn. Me ha saltado el mismo error "Compruebe el estado de firma de sus ficheros". Prueba abriendo la aplicación Autofirma y firmar allí el archivo xml. Luego, (aún con la aplicación abierta) ve al archivo .jnlp nuevamente y abrelo con el JavaLauncher. Por algún motivo, me ha funcionado así y he logrado firmar y leer la notificación.

          • AutoFirma ha sido desarrollada por el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas de España. No hay ningún "Autofirma de la Junta de Andalucía".

      • YA ME GUSTARIA SABER QUE HA PAGADO LA ADMINISTRACION POR ESTA APLICACION DE PROSA...............?¿

        • El problema no es lo que ha pagado la administración, es la mordida que se han agenciado los politicuchos de turno...

      • Decididamente lamentable. La Seguriad Social va cada vez peor, despiden personal y además de tener que gestionar el ciudadano todos los trámites, que no todo el mundo sabe como se hace, tienen una informática que ni en países subdesarrollados. Después de desesperarme y sentir impotencia ante tanta mediocridad, probando todo, al final he conseguido enviar una solicitud de prestaciones utilizando Internet Edge y quitando todos los escudos de protección.

    • SE PUEDE! ( Octubre 2020 ) Tiene narices que me ha costao 5 horas! Como se queda dando vueltas y luego de un buen rato dice que "ha habido un problema técnico, intentelo en otro momento" pues te piensas que la web no va, o está saturada, pero no es asi.

      Tienes que hacerlo con internet explorer y tener JAVA instalado. Cuando le das a firmar te sale a descargar un archivo JNLP. Tienes que descargarlo y abrirlo con "javaws.exe" (está en \archivos de programa\Java\jre1.8.0_261\bin\ ) y entonces se desbloquea y acaba el proceso de firma y envío de anexos.
      Animo y SUERTE!!

      • Muchas gracias, llevo 3 horas leyendo por internet y no había forma, lo he conseguido gracias a tí. La verdad es que lo complican tanto que no hay forma, con lo sencillo que sería hacer un esquema en la web de la Seguridad Social.

      • hola.. estaba intentándolo hasta que lo consegui probando todos las carpetas d java, gracias a tu comentario logre abrirlo, luego de seleccionar el certificado me ptide usuario y cnraseña de java..... alguna idea -?? por que no se cual es.... y creo q es mi ultimo paso

      • Buffff... menos mal que he leido tu post... yo que me dedico a esto de la informática he sudado tinta china... no quiero ni pensar qué pasará si un jubilado se enfrenta a una web tan desastrosa. GRACIAS! Ha funcionado!

      • Quike, me has salvado la vida!! Creo que la clave está en elegir ese programa, el javaws.exe para abrir el fichero de descarga. Gracias!!!

          • Para que te lea el archivo tienes que activar contenido de Java para explorador web y aplicaciones de web start, en el panel de control de Java en la pestaña seguridad y agregar el sitio web de la seguridad social a la lista de excepciones de sitios si es que no lo tenias ya. A mi me funciono desde internet explorer y chrome también. Suerte. Pd: Gracias al mega crack que dio con el kit de la cuestión.

        • Buenas he estado toda la tarde intentando, de suerte que encontre esta pagina!!!! Es como dice Tienes que hacerlo con internet explorer y tener JAVA instalado. Cuando le das a firmar te sale a descargar un archivo JNLP. Tienes que descargarlo, luego abrir con,... y abrirlo con «javaws.exe» (está en \archivos de programa\Java\jre1.8.0_271\bin\javaws.exe ) y entonces se desbloquea y acaba el proceso de firma y envío de anexos.
          Parece que quisieran que nadie pueda lograrlo y en la pagina de SS no se lo explica. Saludos y suerte.

          • Llego bien hasta que busco el fichero java ws.exe, cuando pulso en ese fichero me sale un mensaje de error Cannot determine a valid Java Home, y ahi me quedo, llevo cuatro horas y no consigo mandar documentos

      • MUCHAS GRACIAS eres un crack, gracias por compartir, te mereces un puesto de funcionario en la SS vitalicio¡¡

      • ostras, lo que me ha costado,,,, gracias y gracias, por tu comentario, ya me estaba tirando de los pelos que no tengo :-), jajajajajja suerte al resto que encuentren tu comentario

      • SÍ SEÑOR!!!!!!!!!!!! Con Internet Explorer.
        La paginita de la Seguridad Social despistando con el reloj en modo espera hasta que te comunica errores técnicos. Te está engañando.
        Pero si por casualidad te da por abrir el .JNLP descargado como dice el artista, el trámite se completa.
        Seguridad Social, Hacienda, INEM.... mucho manual, mucho trámite telemático pero que Dios nos pille confesados.
        Gracias!!!!!

      • Muchísimas gracias!!! Llevábamos 2 días con varias opciones y no había manera de poder firmarlo, sin tu ayuda no se si lo hubiéramos conseguido.

      • Muchas Gracias. ENERO 2021. He seguido tus paso y enviado correctamente. da gusto encontrarse personas dispuestas a ayudar como tu quique5.

      • Muchas gracias,
        después de varias horas, he descubierto tu respuesta, la he probado y FUNCIONA.

      • Es Exactamente lo que hice y funcionó.

        Es lo que tiene que manejen las tecnologías del gobierno 4 señores que cuando apareció internet ya estaban casi en edad de jubilación.

      • MADRE MIA!!
        Gracias! porque por tu comentario lo he conseguido... ya casi lo daba por imposible

      • Por fin! Lo he logrado, ahora solo me queda esperar a ver si recibo la pensión en la cuenta.

      • quike5, alabado seas tú entre todos los presentes porque llevo 3 put*** horas haciendo esta basura y si no leo tu post lo mismo son otras 3... me uno al carro de informáticos alucinando con el despropósito de sistema que tiene la seguridad social. Ojalá que el responsable de esa basura se agarre unas ladillas después de que le despidan, y que su única oportunidad de curarse sea usar su mierda de pograma para pedir una pomada.

      • Eres un grande! Y como en los tutoriales en la Seg Social lo tienen mal y no lo corrigen? Te dicen que lo hagas online, pero la verdad que no lo facilitan nada, gracias!

      • ¡¡¡¡¡¡Te debo la vida!!!!!! Gracias a tu comentario he podido firmar después de horas intentándolo. No entiendo que lo hagan todo tan difícil, sobre todo ahora que no se pueden hacer los trámites en persona

      • Muuuuchas graciasss, llevo todo el dia intentandolo y no lo conseguia, con varios navegadores, actulizando java...estaba desesperada. Al fin lo conseguí!!!

      • Imposible. Llevo horas y nada. Lo he intentado de varias maneras, abriendo el archivo JPNL desde javaws.ese y nada. No sé qué hacer, tengo hasta mal cuerpo.

      • Pues gracias a que te he leido, porque llevaba un rato y no habia manera.
        Lo que no me ha dejado es descargarme un la solicitud ya firmada. ¿sabes como puedo hacerlo?

      • Muchísimas gracias, Quike. Sigo tus pasos pero sigo sin poder hacerlo. Le doy a abrir el archivo con Java Web Sistem (aplicación), pero se queda pensando mucho tiempo y al final dice que por motivos técnicos no se puede continuar con el proceso. Estoy desesperada porque tengo que hacer la gestión de forma telemática sí o sí ya que vivo en otra provincia y no puedo pedir cita previa en Madrid. Gracias por anticipado por tu ayuda

      • Muchas gracias quike5!! Gracias a tu explicación he podido firmar la solicitud , ya llevaba un par de horas con el tema! He instalado la ultima version de Java en mi ordenador y al clickar la tecla de firma, automaticamente me ha salido mi certificado. El resto sin problema

      • Bendito Google que me ha traído a ti Quike5. Gracias a ti he podido completar el tramite después de 3h.

      • Mil gracias porque ya estaba a punto de desistir y gracias a ti he podido firmar mi reclamación.

      • Mil gracias, también funciona con Mac. Te descargas Java para MAC y haces lo que dice quike5 sin necesidad de tener el explorer y funciona. Importante cambiar la seguridad de Java (preferencias del sistema, Java, seguridad) y añadir la página que te indique el fichero prosa descargado (ej:https://w19,seg.social.es)

      • Muy agradecido. He regresado solo para expresar mi gratitud y animar a quien no le funcione la firma de notificaciones en la pàgina de la Seguridad social.
        A mi también me ha costado 5 horas. ¡¡Menos mal que encontré su comentario!!

      • Buenos días,
        He hecho exactamente lo que explicas. Pero al intantar abrir el fichero prosa firma no se abre.
        Sabes porque?
        Espero que me puedas ayudar. Un saludo

      • Muchas gracias por tu tiempo y por ayudar a los demás, después de 4 horas lo conseguimos con tu explicación.... deberían hacerte funcionario público, porque vamos los que estén ahora se han lucido, menos trabajan menos quieren trabajar!!! Nadie te ayuda, no contestan a los correos, no dan citas presenciales y no atienden el teléfono, de vergüenza!

      • Muchísimas gracias quike5, me has salvado la vida!!! Estaba cogiendo la aplicación de java que no era. Te mereces una estatua!!!

      • Kike, muchísimas gracias, loca me estaba volviendo, estuve 8 horas en 2 ordenadores, fue leerte y seguir tus instrucciones y listo, así de fácil. Que generoso eres. Gracias una vez más!

    • Buenos dias, España intenta parecer un pais moderno pero sus aplicaciones telematicas no funcionan y solo provocan desconcierto y estres. Yo soy ingeniero de software y no logro tampoco que me funcionen, porque no funcionan o funcionan solo para determinadas maquinas Windows. No obstante he encontrado una manera de acceder a mis notificaciones y la commparto. Usen el certificado para registrarse en el sistema @Clave. Despues de recibir no menos de 3 codigos de confirmacion, lo lograran y ya registrados con Usuario/Password podran acceder a las notificaciones mediante una firma que se realiza en la nube y no requiere nada instalado en local. No sin mediar una cantidad irrisoria de logins con los mismo usuario/password y diferente codigos de activacion. Espero les sirva.

    • Buenas tardes
      En el caso que nos ocupa, he hecho una serie de pruebas y configuraciones de Java, siguiendo vuestros comentarios y a nosotros nos ha funcionado escogiendo el enlace de realizar el procedimiento mediante "CLAVE", y una vez tomado este camino, utilizar el certificado electrónico para identificarnos. Ha funcionado correctamente. Sería largo de explicar los resultados obtenidos y por qué creo que ha funcionado, pero lo importante es que ha funcionado. Gracias a tod@s por vuestr@s aportes. Han ayudado mucho.

    • Hemos intentado tres días y suerte que la gente ponen en el forum hemos conseguido. . Hay que instalar Java después hay que poner en Seguridad de Java ,en excepciones nombre de la página http:://w6.seg-social.es ,el fichero prosa se abre con aplicación de Java, pero no aparece, hay que buscar Javaws.exe y por fin cuando se firma todo hay que desmarcar casilla de bloqueador de ventanas emergente en opciones de internet para poder guardar
      el justificante. SUERTE

    • Prefiero mudarme de país.
      Gracias seguridad social y la puta madre que los remil parió a todos y váyanse a la mierda.
      Expliquen esto a un paleta

    • Al darme cuenta que la chapuza de la herramienta prosa es que desvincula la extensión .jnlp de java Web starter.
      Lo que hice es decir que el archivo.jnlp se abra con la aplicación javaws.exe en mi caso esta en: C:\Program Files\Java\jre1.8.0_321\bin

    • Si presencial también ponen pegas no solucionan nada y su sistema con java es arcaico mi ordenador lo toma como un código malicioso

    • Prueba con Microsoft Edge, yo usaba Chrome y después de horas no lo conseguí, probé con Edge y a la primera!!

  • Es una vergüenza. Vas presencialmente y no te cogen los escritos si eres profesional. Te dan un papelito donde dice que te dirijas a ellos electrónicamente, y luego resulta que su aplicación no funciona "por razones técnicas". Llamas al teléfono de información específico, y te cuentan que si no funciona con la última versión de java, que si los certificados ACA no funcionan... En fin, un auténtico desastre. Y encima diversifican plataformas digitales para cada comunidad autónoma... No son capaces de configurar una herramienta útil, con la grave repercusión que ello conlleva para recursos, plazos, etcétera, en definitiva para el común de los ciudadanos. Indignante e intolerable .

  • Es una auténtica mierda y una vergüenza que no funcione el sistema PROSA.
    Imposible de configurar y firmar telematicamente las notificaciones.

  • Efectivamente un truño, llevo 4 horas aqui tratando de gestionar telematicamente algo. Cuando lo haces con cita previa, ya sabes que te dan cita hasta al cabo de 3 semanas y encima si te dejas algún papel estas perdido. Yo se de informatica y no me imagino a un usuario raso en estos lios

    • hola, se que ha pasado mucho tiempo desde este post pero podrias ayudarme? estamos en fase 2. todo cerrado y necesito echar la renta minima. gracias

      • Yo acabo de presentarla, imprescindible instalar java, si no te da un error técnico, que piensas que la web está saturada pero no es que no tienes java y no te lo dicen. Si lo presentas con certificado electrónico como yo en 10 minutos lo tienes el tiempo de subir la documentación.

        • hola buenas
          descargue el java pero aun asi el archivo jnlp me sale erroneo no me deja acabar de confirmar al acabar la solisitud una mano porfa

        • pues yo tengo internet Explorer, también java y prosa firma me sigue sin funcionar.Y lo tengo todo bien configurado.

  • Como los trabajadores de Prosa o la seguridad social son tan inutiles.. Al hacer cualquier cosa en la seg-social se queda dando vueltas Prosa y es imposible,,, los telefonos siempre ocupados,, si pides cita te la dan a los dos meses... Con lo bien que va la seguridad social y lo rematadamente mal que lo hacen sus operarios... echen a todos y cojan nueva sabia tanto tecnica como humana...

  • Estoy en la misma situación. Llevo dos horas intentándolo y nada. Un puro desastre en la era de la informática.

  • Para hacer un recurso con la firma telematicamente estoy 2 horas siguiendo los pasos y ahora me dice que el sistema PROSA no funciona. que miiiierda.

    • Me pasa lo mismo que a tí, pero con el agravante de que yo tengo una minusvalía motórica de más del 75% y me es imposible acercarme a la Tesorería. No se porqué dicen que con Certificado Digital se pueden hacer gestiones en la Seguridad Social!!!

  • Cinco días tratando de cambiar la domiciliación de mi pensión. Buena solución esa de "pulse el botón de Salir e inténtelo más tarde", porque ¿cuando es "mas tarde?:. ¿Una hora?, ¿los cinco días que llevo intentándolo?, ¿en 2050?. Desesperante

  • pesimo, llevo 2 dias para hacer una solicitud de pension y no hay manera de firmar y presentar telematicamente, parece mentira a estas alturas que un organismo publico no tenga las presentaciones informatizadas como es debido, luego quieren ser ecos y ahorrar papel

  • Lamentable, trabajo en el sector de infromática, y es inconcebible que a estas alturas del siglo un organismo como la seguridad social no disponga de un sistema de firma electrónica que funcione. Ya me gustaría saber el presupuesto gastado en un proyecto tan inútil como seguramente caro.

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