Administración Publica

La herramienta PROSA de la Seguridad Social no funciona

Java y la administración publica española van de la mano a muchos sitios. Una de esas administraciones el la seguridad social con su herramienta PROSA.
Estos días hemos recibido algunas llamadas comentándonos que la herramienta no cargaba y aparecían errores relacionados con la encriptación

La solución ha sido ir a la aplicación configurar java

abrir la pestaña avanzado y asegurarse de que la configuración de tu equipo coincide con la siguiente imagen.

esta configuración suele funcionar sin problemas en Internet Explorer

Si aun asi no funciona puede contactar con Calidade Systems y le ayudaremos a configurar su sistema.

 

46 comentarios en “La herramienta PROSA de la Seguridad Social no funciona

    1. Verdaderamente lamentable el Sistema PROSA. He trabajado como Analista informático y después de mas de 4 horas lo he dejado por imposible, al final para cambiar la domiciliación he tenido que tramitar con CLAVE porque teniendo Certificado electrónico he tenido que abandonar.

  1. Es una vergüenza. Vas presencialmente y no te cogen los escritos si eres profesional. Te dan un papelito donde dice que te dirijas a ellos electrónicamente, y luego resulta que su aplicación no funciona «por razones técnicas». Llamas al teléfono de información específico, y te cuentan que si no funciona con la última versión de java, que si los certificados ACA no funcionan… En fin, un auténtico desastre. Y encima diversifican plataformas digitales para cada comunidad autónoma… No son capaces de configurar una herramienta útil, con la grave repercusión que ello conlleva para recursos, plazos, etcétera, en definitiva para el común de los ciudadanos. Indignante e intolerable .

  2. Es una auténtica mierda y una vergüenza que no funcione el sistema PROSA.
    Imposible de configurar y firmar telematicamente las notificaciones.

  3. Efectivamente un truño, llevo 4 horas aqui tratando de gestionar telematicamente algo. Cuando lo haces con cita previa, ya sabes que te dan cita hasta al cabo de 3 semanas y encima si te dejas algún papel estas perdido. Yo se de informatica y no me imagino a un usuario raso en estos lios

  4. Como los trabajadores de Prosa o la seguridad social son tan inutiles.. Al hacer cualquier cosa en la seg-social se queda dando vueltas Prosa y es imposible,,, los telefonos siempre ocupados,, si pides cita te la dan a los dos meses… Con lo bien que va la seguridad social y lo rematadamente mal que lo hacen sus operarios… echen a todos y cojan nueva sabia tanto tecnica como humana…

  5. Cinco días tratando de cambiar la domiciliación de mi pensión. Buena solución esa de «pulse el botón de Salir e inténtelo más tarde», porque ¿cuando es «mas tarde?:. ¿Una hora?, ¿los cinco días que llevo intentándolo?, ¿en 2050?. Desesperante

  6. pesimo, llevo 2 dias para hacer una solicitud de pension y no hay manera de firmar y presentar telematicamente, parece mentira a estas alturas que un organismo publico no tenga las presentaciones informatizadas como es debido, luego quieren ser ecos y ahorrar papel

  7. Lamentable, trabajo en el sector de infromática, y es inconcebible que a estas alturas del siglo un organismo como la seguridad social no disponga de un sistema de firma electrónica que funcione. Ya me gustaría saber el presupuesto gastado en un proyecto tan inútil como seguramente caro.

  8. Es lamentable que tanto particulares, como despachos, ASESORIAS, intentando de agilizar los tramites a nuestros clientes y tengamos que trabajar con una herramienta tan mala, de cinco ordenadores tan solo un portátil es el que hasta ahora consigue hacer alguna que otra presentación y no creo que los otros cuatro esten malamente, comprados hace menos e un año, es lamentable trabajar asi y que la administración tarde tanto en darle una solución.

  9. Como usuario de Linux y Firefox puedo esperar sentado hasta el día en que llegue a funcionar Pros@… si llega. Sospecho que me saldrán telarañas.

  10. menuda mierda mas gorda, como se a dicho mas arriba
    es un pitorreo, presencialmente no te cogen, te dan cita para otro día o te dicen que lo hagas telematicamente
    y después de arreglar el DNI, hacer los certificados y demás, resulta que no funciona esto
    es un puto cachondeo intolerable ya

  11. No puedo consultar una notificación telemática porque el sistema PROSA no me deja firmarla, dice que el certificado no es válido. Pero sí es válido, es el de la FNMT. Desde Mac ni con Safari ni con Chrome. Con CLAVE tampoco: «Por razones técnicas no se puede atender en este momento el servicio solicitado.»

  12. Os voy a dar mi solución después de mil pruebas, navegador Google Chrome:
    1. Descargar la app Java (Si ya la tienes sáltate este paso, aviso no vale la versión 9.)
    2. Cuando entras dentro del proceso «Validar Firma» y se lanza «Pros@» te mandará a descargar un fichero con extensión «ProsaFirma.jnlp», que aunque te indique puede ser peligroso guarda.(Recuerda en dónde lo guardas, por defecto se queda en el fichero «Descargas» de tu ordenador).
    3. En este punto estarás en la ~pantalla interminable~ de Pros@. Bien vete al fichero «Descargas» y encuentra el archivo «ProsaFirma.jnlp» (Puede venir acompañado de un número, depende de las veces que lo hayas descargado una misma vez). Una vez localizado click derecho en él: «Abrir con…» -> «Elegir otra aplicación» -> «Más aplicaciones» -> «Buscar otra aplicación en el equipo» -> «Este Equipo» -> «OS (C:) -> «Archivos de Programa» ó «Archivos de Programa x86» -> Localizar carpeta «Java» –> Entrar a la carpeta única en mi caso «jre1.8.0_201» –> Entrar en carpeta «bin» –> Seleccionar «javaws.exe» –> Finalmente click en Abrir.
    ** Lo que habéis hecho es permitir que Java se conecte con el servidor de Pros@ mediante el navegador al intentar entrar en el archivo descargado. El nombre oficial de la app ahora designada para abrirlo es «Java(TM) Web Start Launcher» **
    4. Ahora habiendo hecho todos los pasos, entrad en el archivo «ProsaFirma.jnlp» Java os llevara a una pantalla para «Ejecutar». Finalmente os aparecerá la pantalla de «Firma de documento XML». Dependiendo de dónde guardéis el certificado podéis seleccionar «Almacén de Microsoft Windows/Tarjetas Inteligentes» o «Certificado en fichero», etc.
    5. Seleccionáis Certificado, click «Aceptar» y finiquitado.
    6. Volved a el navegador y veréis que os confirma la validación de la solicitud. Descargad Resguardo y Hecho.

    Un saludo y espero que os funcione también a vosotros, ánimo!

    1. Hola, he hecho todos los pasos que indicas, pero me atasco cuando llego al punto 4. Cuando tengo que seleccionar «Almacen de Microsoft…» o «Certificado en fichero», Dónde busco este certificado?? ni idea de dónde se encuentra en mi ordenador
      Gracias!

    2. Muchas gracias por tus explicaciones, porfin después de estar toda una tarde intentando firmar unas notificaciones lo conseguí siguiendo tus pasos.

    3. Despues de muchas pruebas con Firefox sin resultado he seguido este tutorial y con Crome y Windows 7 pro ha funcionado perfectamente, sin buscar Java en X86. Lo ha ejecutado directamente al lanzarlo. El resto tal como describes.
      Muchas gracias Karen

  13. A mi me ha funcionado con Chrome Versión 72.0.3626.121, Windows 10 October Update, Desactivando el antivirus (me borraba el fichero de firma nada más descargarlo) y poniendo la configuración de Java como al principio de la página.

    He usado Certificado Digital de la FNMT.

    Saludos.

  14. Gracias Karen, MUCHISIMA ayuda compañera, en el paso final ya se abre el ejecutable directamente sin tener que acudir a la raiz del archivo en java, se selecciona el certificado digital y se abre otra ventana para volver a seleccionarlo, ojo que parece que esta seleccionado pero no está, ahi que seleccionarlo en los dos ultimos pasos concienzudamente y darle a aceptar.
    Luego se vuelve como tu dices al navegador y te pilla la firma correctamente, Yo lo he hecho en Mozilla. Luego te mandan email con la confirmacion de la presentacion desde la S.S.
    Mucha ayuda la tuya Karen que me sirvio, por eso intento siempre ayudar tambien.
    Un saludo.
    Juan Luis

  15. LLevo toda la tarde y parte de la noche tratando de descargar una notificación de la Seguridad Social, he leido todos los manuales que facilitan y no ha habido forma, es UNA VERGÜENZA, que una entidad de este tipo no tenga un sistema rápido y eficad para resolver esta incidencia. Que listos están para notificar, ademas casi siempre en viernes, pero luego no hay forma de ver la notificación.
    Para embargar si que están bien listos.
    Gracias a los apuntes de Karem he podido resolverlo, GRACIAS KAREN…¡¡ Al final he podido ver el documento.
    Vergüenza la informática de la SS.

  16. Karen, he seguido tus pasos, pero cuando estoy en la pantalla firma de documento XML marco Almacen de Netscape ó certificado en fichero y no me aparece el certificado como lo soluciono

  17. Llevo horas tratando de ver una notificación con el dichoso certificado electrónico.

    Deberían rodar cabezas por los millones que habrá pagado la administración por una aplicación que no funciona. ¡Y hacen su uso obligatorio por ley! Si lo quisiesen solucionar estaría resuelto hace años, véase por ejemplo la identificación y firma de transacciones en la banca electrónica.

    Parece que a la administración pública no le basta con robar, además tiene que reírse de nosotros. Me hace gracia cuando los políticos hablan de fraude, cuando el mayor fraude está dentro de la propia administración

  18. Yo no soy capaz de firmar con dnie mi solicitud de prestación por maternidad. Me salta el mensaje: “se ha recibido una respuesta incorrecta del servidor. Compruebe el estado de la firma” Antes de que se me abra la ventana para firmar 😭

  19. CON EXPLORER finalmente HE PODIDO!!,
    ES MUY IMPORTANTE CONFIGURAR EL/LOS NAVEGADORES, Y CONECTAR PROSA CON JAVA COMO DICE KAREN EN EL FORO..
    Y SOBRE TODO, QUE NO TE EXPLICA EN NINGUN SITIO, QUE MIENTRAS LE HAS DADO A ENVIAR PARA FIRMAR DEBES METERLE LA FIRMA CON PROSA EN ESE MISMO MOMENTO PARA QUE SE HAGA EFECTIVO..

  20. O se usa Internet Explorer (no edge) o usar una version portable de Firefox ESR anterior a la version 52 (de 32 bits, y por tanto, una version Java de 32 bits instalada en el sistema)

    Con esas dos opciones, funciona el sistema prosa, que dicho sea de paso, ya podrian meter el Autofirma.

  21. Gracias por la ayuda… me sirvió después de una mañana entera tratando de realizar el tramite. El primer obstáculo fue encontrarme con el tamaño del archivo que podía enviar, solo 5.140kb, y nada mas el formulario que había que rellenar para la solicitud, pesaba 6.136kb. En fin con un optimizador de pdf lo pude solucionar… luego vino el calvario del envío, se quedaba colgado en ProsaFirma 🙁 .
    busqué información y llegue a este sitio, seguí la configuración de java y solucionado, claro, siguiendo en parte los pasos de Karen… al salir la opción de guardar o abrir le di guardar, y al buscarlo en descargas ya estaba ejecutable en java… doble clic y seleccionar el almacén de certificado, escoger el mío y firmar. Gracias, me ahorre la espera de un mes para la cita. Un saludo.

  22. Los pasos de Karen son los buenos.
    Solo decir que aun siguiéndolos me he vuelto loco porque no funcionaba hasta que he cambiado la firma digital de mozilla a Chrome. En mozilla indicaba que se estaba realizando la firma pero no pasaba de esa pantalla.
    Mil gracias

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